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八月盛夏漸遠(yuǎn)，秋風(fēng)鍍?nèi)救碎g金黃。在這個(gè)被賦予收獲意義的季節(jié)，我們與三位月度銷售冠軍——王樂鋒、劉亞丹、張建芳展開對話。他們來自不同戰(zhàn)區(qū)，卻都以自己的方式詮釋了服務(wù)的真諦。
第一戰(zhàn)區(qū)-凱旋區(qū)-健康西路1組
“誰都不找，我就找小王！”這位客戶兩次買房都選擇了王樂鋒，也是王樂鋒六年職業(yè)生涯最珍貴的勛章。信任于她，并非銷售技巧的產(chǎn)物，而是時(shí)間與真心共同滋養(yǎng)的果實(shí)。
作為銷售榜上的常客，王樂鋒的成功卻從不是數(shù)字的簡單堆砌。她的工作習(xí)慣里，藏著這份用心的標(biāo)準(zhǔn)：電動(dòng)車?yán)锍涞男着c礦泉水，是她帶看前無聲的體貼。首次帶看只精挑1-2套房源，是她“重溝通而非數(shù)量”的執(zhí)著。“必須先摸清客戶的真實(shí)需求，”她篤信，“精準(zhǔn)的判斷，遠(yuǎn)比盲目的推薦更有效。”
她將所謂的“冠軍秘訣”歸結(jié)為樸素的“緊盯優(yōu)質(zhì)房源，及時(shí)跟進(jìn)客戶”，但她真正的功力遠(yuǎn)不止于此。她善于換位思考，根據(jù)市場行情為客戶判斷最佳入手時(shí)機(jī)。她更懂得尊重，詳細(xì)了解房東賣房原因，堅(jiān)持“不輕易打擾房東”，只在匹配到合適客戶時(shí)才會聯(lián)系。她深知，每一扇門后都是一個(gè)家庭的故事。
這位銷冠常客的洞察力，甚至能精準(zhǔn)識別出家庭中真正的“拍板”人。談起一次幫徒弟的艱難談判，她記憶猶新：男房東態(tài)度堅(jiān)決、毫不讓步。她沒有強(qiáng)攻，而是以真誠和耐心與女主人溝通，以耐心與誠意慢慢融化隔閡，歷經(jīng)五天，終于圓滿成交。
六年光陰，她從小白成長為團(tuán)隊(duì)的脊梁。但這位常駐榜首的佼佼者，卻將一路走來的成績，歸功于團(tuán)隊(duì)的支持與滋養(yǎng)。“是他們拉了我一把，讓我有勇氣扎根下來。我從每個(gè)店長那里吸收到了很多的養(yǎng)分。”
這份感恩，具體而深刻。她清晰地記得，區(qū)總陳杰曾為了一個(gè)單子，與她一次、兩次、三次地溝通策略，甚至冒雨親自帶她前往房東家里洽談，“那份不計(jì)回報(bào)的執(zhí)著與熱情，是我向前沖的動(dòng)力”。而區(qū)總鮑鋒雷總是在幕后給予最堅(jiān)實(shí)的支持，“工作中有求必應(yīng)，是我業(yè)績得以更上一層樓的堅(jiān)實(shí)保障”。
在她看來，正是這樣一個(gè)充滿支撐的體系，讓她能夠心無旁騖地服務(wù)客戶。如今，她最大的動(dòng)力，就是“不辜負(fù)那些曾經(jīng)幫助過我的人。”
第七戰(zhàn)區(qū)-關(guān)圣區(qū)-開元壹號店1組
“我這個(gè)人比較有喜氣，愛笑吧！”劉亞丹笑著解釋她與客戶建立信任的秘訣。她相信：“人有喜氣，臉上必有悅色。悅色生婉容，婉容生和氣，和氣生財(cái)。”而這份喜氣，實(shí)則是她骨子里的真誠和將心比心。
這份“將心比心”并非憑空而來。正因?yàn)樗约杭扔羞^買房的經(jīng)歷，也做過房東出租過房子，她深知雙方在交易中最關(guān)切什么、最擔(dān)心什么。這份獨(dú)特的雙重視角，讓她總能自然地穿透中介的角色，成為客戶和房東之間值得信賴的溝通橋梁。
雖然入職剛滿一年，她卻看得透徹：“市場越來越透明，套路沒有出路，唯有真誠才能走得遠(yuǎn)。”劉亞丹曾從事過化妝品銷售，深知唯有真誠才能取得客戶信任。有位客戶她從年初一直跟進(jìn)到7月份。客戶因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ娫挸３o人接聽，但她沒有放棄，騎著電動(dòng)車，憑溝通中的蛛絲馬跡，走遍大街小巷尋找客戶。前后登門拜訪三次，帶看二三十次。她不僅客觀分析每套房子的利弊，還貼心地為客戶規(guī)劃房間布局，最終，客戶被她的執(zhí)著和真誠深深打動(dòng)。
而她服務(wù)的另一個(gè)故事，則充滿了與時(shí)間賽跑的緊迫感。一位從外地遠(yuǎn)道而來的客戶，僅有三天時(shí)間在洛陽看房子。在帶看過程中，她敏銳地注意到客戶比較愛干凈，立即調(diào)整了原本安排的、曾用作租賃的房源，重新篩選出一批優(yōu)質(zhì)房源。那三天，因時(shí)間緊迫，劉亞丹加班加點(diǎn)，奔波到深夜，最終為客戶匹配到合適的房子，當(dāng)場簽約。
入職以來，劉亞丹很少休息，即使是公司的公休日，她也總是在路上，不是在帶看，就是在去帶看的路上。這份全身心的投入，店長王東陽都看在眼里：“亞丹非常努力，即使客戶晚上十二點(diǎn)發(fā)信息，她都會立即回復(fù)，第二天就帶客戶看房子，第三天成交。她真的是一個(gè)非常拼的人。”她的努力換來了客戶的信任和業(yè)績的穩(wěn)定增長。
她給予新人的建議樸實(shí)而實(shí)用：多記房源、多跟隨帶看、心態(tài)要穩(wěn)。而她自己的愿望，卻溫暖而簡單：爭取拿到公司菁英匯旅游的獎(jiǎng)勵(lì)，去看更遠(yuǎn)的風(fēng)景。
第五戰(zhàn)區(qū)-盛唐區(qū)-盛唐3組
“你是第一個(gè)把房子優(yōu)缺點(diǎn)都告訴我的銷售。”一位客戶的評價(jià)，精準(zhǔn)地道出了張建芳的職業(yè)信念。她堅(jiān)持，帶看必須如實(shí)告知房屋的優(yōu)缺點(diǎn)。“隱瞞只會帶來后悔，坦誠才能換來安心。”
在她看來，精準(zhǔn)的房源匹配源于深度的溝通。“有些客戶并不清楚自己真正需要什么，我們要幫他們看見。”她曾服務(wù)一位教師客戶，很多人聯(lián)系未果。張建芳每次溝通前必先短信詢問是否方便打電話，給與了充分的尊重。帶看一個(gè)月后，她發(fā)現(xiàn)客戶物品眾多，原本60萬的預(yù)算其實(shí)無法滿足真正的儲物和生活空間需求。她沒有急于成交，而是耐心分析利弊，最終客戶欣然接受了她的建議，入手一套90萬的房子，解決了核心痛點(diǎn)。
而這條銷冠之路，對她而言尤為不易。因家庭原因中斷職場十年后，她作為一個(gè)“新人”重返職場。面對的不僅是電腦操作的不熟練、體力的不足，更是專業(yè)知識的斷層和信心的匱乏。“最害怕客戶問我怎么計(jì)算稅費(fèi)等問題。”但她沒有退縮。
通過公司系統(tǒng)化培訓(xùn)，她拼命彌補(bǔ)，快速掌握了業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技能。她多次實(shí)踐計(jì)算稅費(fèi)、首付等，直到爛熟于心。她主動(dòng)參與他人的帶看、協(xié)助取鑰匙、自己去轉(zhuǎn)小區(qū)等方式，用最“笨”的辦法熟悉每一個(gè)區(qū)域和房源。她甚至因?yàn)樯泶┕ぱb，在路上被客戶認(rèn)出并咨詢，由此“撿”到了三位客戶，其中一位已經(jīng)成交。
她用不到一年，從“重啟者”成為銷冠。她的故事里沒有奇跡，有的只是“不放棄”的信念——擴(kuò)大客戶基數(shù)，不押寶單個(gè)客戶，用坦誠和專業(yè)，一步一步走下去。
她們，是無數(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人中平凡的三位，卻也是這個(gè)初秋最動(dòng)人的身影。
八月的榮光已成過往，但故事從未停止。行業(yè)的價(jià)值，正由一個(gè)個(gè)這樣真實(shí)、真誠、真心的人所定義，而時(shí)間，終會回報(bào)那些愿意沉下心來、把事做細(xì)做好的人。
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